人性化护理在门诊的倡导与实践

目的：适应新时期服务需求，为满足门诊病人需要，提高病人满意度，树立医院新形象。方法：营造温馨舒适的就医环境，优化门诊服务流程，合理配备人力资源，实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制，提高服务质量。结果：门诊病人满意度98％。比上年增加6％，门诊量比上一年增加8％。结论：现在病人对门诊服务需求越来越高，只有不断改进创新，以人为本，方能满足病人的需要。