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| 非技术性服务规范的实施 | |
| 作者姓名： | 楼伟菊 谢琛红 |
| 作者单位： | 浙江省诸暨市第三人民医院,浙江,诸暨,311825 |
| 摘 要： | 我院护理部推行了宾馆式服务、礼仪服务、温馨服务 ,制定了一套非技术性服务规范并组织实施 ,取得了明显成效 ,现将我们的做法介绍如下。1 转变观念阶段1 1 2 0 0 1年初 ,护理部派各科护士长赴四星级宾馆进行礼仪培训 2周 ,亲身体验宾馆式的服务 ,再结合自己的工作 ,找出行业服务间存在的差距。培训结束后每人写出心得体会 ,在全体护士大会上宣读、交流 ,以触动和转变每位护理人员的服务观念。1 2 邀请省内有名的礼仪专家和宾馆内的礼仪培训教员来院讲课 ,传授礼仪、礼貌、礼节方面的知识 ,并实地示范演习 ,使每位护理人员懂得自己的一… |
| 关 键 词： | 医疗质量管理 服务意识 医院形象 非技术性服务规范 |
| 文章编号： | 1002-0780(2003)03-0069-01 |
| 修稿时间： | 2002-10-09 |
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