| 心理学原理在护理投诉处理中的应用 |
| |
| 引用本文： | 孟建凤. 心理学原理在护理投诉处理中的应用[J]. 护理研究, 2007, 21(25): 2321-2322 |
| |
| 作者姓名： | 孟建凤 |
| |
| 作者单位： | 孟建凤 (浙江省绍兴市第七人民医院,312000)； |
| |
| 摘 要： | ![]()
从医方及患方角度分析14起护理投诉,运用心理学原理,针对患方在愤怒期、交流期、认同协调期、解决期各期的心理变化,采取相应的处理策略,结果无条件自愿撤回12起(85.71%),经济补助后撤回2起(14.29%).
|
| 关 键 词： | 心理学原理 护理投诉 应用 |
Application of psychology principles in handling of nursing accusations |
| |
| Meng Jianfeng. Application of psychology principles in handling of nursing accusations[J]. Chinese Nursing Researsh, 2007, 21(25): 2321-2322 |
| |
| Authors: | Meng Jianfeng |
| |
| Abstract: | ![]()
|
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
