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| 零售药店服务创新探析 | |
| 作者姓名： | 宋雅梅[1] 李维涅[1] 陈玉文[2] |
| 作者单位： | [1]辽宁中医药大学附属医院药剂科,辽宁沈阳110032 [2]沈阳药科大学工商管理学院,辽宁沈阳110016 |
| 摘 要： | 近年来，随着零售药店数量的急剧增长，药店形态的日新月异，零售药店的竞争日益激烈，服务成为药店间竞争的新的焦点，成为塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最佳途径。美国营销策略谋划所的研究显示．91％的零售顾客会避开服务质量差的公司。其中80％的顾客会找其他方面差不多，但服务更好的公司，由此可见，服务必须放在药店经营的第一位，而且为适应市场经济不断发展的需要，还要讲究服务的创新。[第一段] |
| 关 键 词： | 零售药店 服务 创新 |
| 文章编号： | 24341132 |
| 修稿时间： | 2007-03-30 |
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