中药房管理中中药质量规范化管理应用研究

目的：研究中药房管理中中药质量规范化管理的实际应用。方法：2018 年7—12 月中药质量规范化管理实施后随机抽取210 例患者进行调查，同时选取2018 年1—6 月为中药质量规范化管理实施前随机抽取210 例患者进行调查，比较中药质量规范化管理实施前后的患者便利度、医患关系改善、整体满意度，以及代煎代送服务满意度和投诉率。结果：中药质量规范化管理实施后便利度为81.43%，高于实施前60.95%，差异有统计学意义（P＜0.05）。实施医院管理后，医患关系评分较前改善，差异有统计学意义（P＜0.05）。服务满意度实施前为85.24%明显低于实施后的100%，差异有统计学意义（P＜0.05）。通过实施管理措施后，代煎代送服务满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。患者投诉率9 至12 月分别为12 例（5.71%）、9 例（4.29%）、8 例（3.81%）、4 例（1.90%），9 月投诉率高于12 月投诉率，差异有统计学意义（χ2=4.158 4，P=0.041<0.05）。结论：通过对中药房管理中中药质量规范化管理提出各项解决对策，从而将医患关系、患者便利、代送服务、科室管理以及全员意识与能力进行提升，促使患者对中药房管理感到满意。

Study on Application of Standardized Management of Chinese Medicine Quality in Chinese Medicine Pharmacy Management