人性化服务在门诊导诊中的应用体会

目的:通过优质护理活动的开展,为患者提供周到细致的服务。方法:主动热情为患者服务,加强与患者的沟通,提供导诊服务及便民措施,实施人性化服务。结果:通过人性化服务,大大减少医-患之间的矛盾,使患者对医院的信任度明显提高。结论:提高了护士的素质,患者满意度提高,减少了医疗纠纷。