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| 医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨 | |
| 引用本文： | 李军,刘建,朱婉秋,张健,王力红,张为远,申昆玲,郑东翔,周保利,李秀兰,史培娜.医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨[J].中国医院管理,2012,32(12):4-6. |
| 作者姓名： | 李军 刘建 朱婉秋 张健 王力红 张为远 申昆玲 郑东翔 周保利 李秀兰 史培娜 |
| 作者单位： | 1. 首都卫生管理与政策研究基地·首都医科大学卫生管理与教育学院 北京 100069 2. 首都医科大学附属北京友谊医院 北京 100050 3. 首都医科大学宣武医院 北京 100053 4. 首都医科大学附属北京妇产医院 北京 100026 5. 首都医科大学附属北京儿童医院 北京 100045 6. 首都医科大学附属北京口腔医院 北京 100050 7. 首都医科大学附属北京世纪坛医院 北京 100038 8. 首都医科大学附属北京地坛医院 北京 100015 |
| 基金项目： | 北京市哲学社会科学规划重点项目，北京市教育委员会公共管理类专业建设经费，北京市教育委员会社会医学与卫生事业管理重点学科建设经费资助项目 |
| 摘 要： | 目的探讨构建医院员工服务积极性评价指标体系。方法基于文献研究,按照"动机行为—成效表现—宗旨目标"的思路,采取关键业绩指标法构建评价指标体系,并用改良的Delphi法对指标体系进行初步评价。结果医院员工服务积极性指标体系包括工作主动性、服务质量和公益性活动参与的3个维度;除个别二、三级指标尚需要进一步认证和调整外,服务积极性评价指标体系基本上得到专家认可,预测精度较高且专家们协调程度较高。结论服务积极性评价指标的设定为调动医院员工服务积极性提供了可能的切入点和必要参考。 |
| 关 键 词： | 服务积极性 评价指标体系 医务人员 关键业绩指标法 |
Exploration of Setting Service Enthusiasm Evaluation Index System of Medical Staffs in Hospitals |
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| Institution: | LI Jun,LIU Jian,ZHU Wan-qiu,et al.Capital Research Bases of Health Management and Policy/School of Health Management and Education,Capital Medical University,Beijing,100069,China |
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