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| 医务人员服务积极性认知现状调查与分析 | |
| 引用本文： | 李军,蔺敬媛,刘建,张健,王力红,张为远,申昆玲,郑东翔,周保利,李秀兰,史培娜. 医务人员服务积极性认知现状调查与分析[J]. 中国医院管理, 2012, 32(12): 7-10 |
| 作者姓名： | 李军 蔺敬媛 刘建 张健 王力红 张为远 申昆玲 郑东翔 周保利 李秀兰 史培娜 |
| 作者单位： | 1. 首都卫生管理与政策研究基地·首都医科大学卫生管理与教育学院 北京 100069 2. 首都医科大学附属北京友谊医院 北京 100050 3. 首都医科大学宣武医院 北京 100053 4. 首都医科大学附属北京妇产医院 北京 100026 5. 首都医科大学附属北京儿童医院 北京 100045 6. 首都医科大学附属北京口腔医院 北京 100050 7. 首都医科大学附属北京世纪坛医院 北京 100038 8. 首都医科大学附属北京地坛医院 北京 100015 |
| 基金项目： | 北京市哲学社会科学规划重点项目，北京市教育委员会公共管理类专业建设经费，北京市教育委员会社会医学与卫生事业管理重点学科建设经费资助项目 |
| 摘 要： | 目的以北京市某医院为例,了解现阶段医务人员对积极性的认知现状,探索存在差异的影响因素。方法采用问卷调查法和深入访谈法。结果逾八成的医务人员对积极性至少有一定程度了解,积极性最重要体现前5项为:自觉履行救死扶伤的宗旨;良好的医疗质量;适宜的工作量使患者能得到妥善救治;快捷的服务效率;过度医疗。近八成的医务人员认为员工积极性正在削弱,积极性削弱最重要原因前5项为:付出与所得不相称;医患关系不和谐;缺乏职业安全感;工资待遇低;工作得不到应有的认可、重视、尊重。逾九成的医务人员认为应调动员工积极性,积极性调动最重要措施前5项为:建立健全公平公正、科学合理的薪酬机制;和谐医患关系;营造良好的执业环境;员工意见和建议受认可、重视、尊重的程度;建立健全公平公正、科学合理的绩效考评制度。对积极性认知的主要影响因素有性别、婚姻状况、文化程度、工作年限、岗位、部门、编制、月收入等。结论积极性认知有较广泛的群众基础,开展医务人员服务积极性认知现状调查,熟悉相关影响因素,有利于从源头上为切实落实"调动积极性"提供一个参考的视角。 |
| 关 键 词： | 医务人员 服务积极性 认知现状 |
Investigation and Analysis of Awareness of Enthusiasm Among Medical Staffs |
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| Affiliation: | LI Jun,LIN Jing-yuan,LIU Jian Capital Research Base of Health Management and Policy/School of Health Management and Education,Capital Medical University,Beijing,100069,China |
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