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| 海尔星级服务推行的四个模式 | |
| 摘 要： | 在实施“星级服务”中 ,海尔推出了“一、二、三、四”模式。一个结果 :服务圆满。二条理念 :带走用户的烦恼 ,留下海尔的真诚。三个控制 :服务投诉率小于十万分之一 ,服务遗漏率小于十万分之一 ,服务不满意率小于十万分之一。四个不漏 :一个不漏地记录用户反映的问题 ;一个不漏地处理用户反映的问题 ;一个不漏地复查处理结果 ;一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。海尔星级服务推行的四个模式 |
| 关 键 词： | 海尔星级服务 服务投诉率 服务遗漏率 服务不满意率 |
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