电话回访在骨外科患者中的应用及效果分析

目的探讨电话回访在骨外科患者的的应用效果,并对不满的原因进行分析,以达到回访的最佳效果。方法选取骨外科出院患者200人次,根据自定的方法进行回访,对回访的结果进行统计分析。结果被回访患者195人对电话回访行为均表示满意或非常满意,满意度为97.5%,对护理人员的回访及指导不满意的5人,占2.5%。结论电话回访能提高患者的满意度,对护理人员也有很多帮助和启示,但也要注意回访的时间和方式。