以人为本管理方案在产科优质护理服务中的应用

目的：探讨以人为本管理方案缓解护士工作压力、降低职业倦怠、实践优质护理的必要性和可行性。方法在推行以人为本管理前和管理后3年，分别采用职业紧张工作内容问卷（ JCQ）、付出回报失衡问卷（ ERI）和职业倦怠量表（ MBI）对30名产科护士进行问卷调查；每次调查的同时抽取30名产妇填写护理服务满意度问卷。结果人性化护理管理实施3年后，护士工作需求评分为（13．03±1．88）分，低于实施前的（16．54±2．07）分；工作自主程度评分为（25．52±2．12）分，高于实施前的（21．76±2．14）分；社会支持评分为（25．46±4．20）分，高于实施前的（22．26±4．17）分，差异均有统计学意义（t值分别为2．52，-2．40，-2．28；P＜0．05）。而职业倦怠感情绪耗竭、消极怠慢和低效能感3个子量表的评分均明显降低，差异均有统计学意义（P＜0．05）。具有高付出低获得感的护士比例明显下降（83．3％vs 33．3％；χ2＝15．43，P＜0．01）；同时，患者对护理服务的满意度显著提升（88．0％ vs 97．4％；χ2＝17．18，P＜0．01）。结论以人为本管理不仅可以提高产科护士的工作效率，而且还有助于提高患者的满意度。