住院患者对护理服务满意度调查分析与对策

目的进一步提高护理服务质量,为患者提供优质护理服务。方法采用调查表的形式对2012年1月—12月我院705例住院患者进行护理服务质量满意度调查,找出患者对护理服务不满意的方面,汇总后进行原因分析,并提出整改措施。结果入院介绍不详细,主动服务意识差,健康教育不到位是影响住院患者满意度的主要因素。结论详细的入院介绍,提高护理人员主动服务意识,加强健康教育宣教和提高护理人员技术操作水平,是提高住院患者满意度的关键。