联合回访中心应用PDCA循环管理提高儿科护理满意度效果分析

目的:探讨应用PDCA循环管理儿内科住院患者,在提高护理满意度方面的效果。方法:选择2013年8月—2013年12月儿内科住院患者630例为对照组,常规管理护理满意度;选择2014年1月—2014年5月儿内科住院患者612例为观察组,采用PDCA循环管理护理满意度。通过回访中心电话进行满意度调查,收集患者意见建议,观察和比较两组护理满意度。结果:观察组护理满意度明显高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:联合回访中心应用PDCA循环管理护理满意度,能有效提高儿内科临床护理满意度。