医院门诊护士处理医患纠纷的应急与对策

门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口，门诊工作的质量好坏直接影响了医院的形象，随着人们文化水平的提高和对健康的重视，法制观念、自我保护意识不断提高，对医疗护理要求越来越高，医疗纠纷也随之增加，经过多年的门诊工作经验分析，服务态度不好和缺乏沟通解释技巧是构成门诊纠纷的主要原因，现报道如下。