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| 实行温馨护理服务流程再造提高患者满意度 | |
| 作者姓名： | 史巧云 彭君 霍福利 |
| 作者单位： | 陕西省宝鸡市妇幼保健院,721000 |
| 摘 要： | 开展温馨护理服务,提高患者满意度.确立温馨护理服务理念,进行护理流程再造,制定护理质量标准,完善考核机制.温馨护理服务流程体现了人性化的护理服务内涵,护理满意度保持在97%以上;为病人提供了既人性化又能满足其个性化需求的护理,体现了护士自身的价值;完善了护理质量标准和监控机制,提高了护理工作质量.温馨护理服务是切实可行的服务理念,是以人为本的护理服务内涵的深化,符合医疗市场经济发展的需要. |
| 关 键 词： | 温馨护理 流程再造 患者满意度 |
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