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| 加强病人投诉管理 构建和谐医患关系 | |
| 作者姓名： | 唐叶枫 章洁 肖翔 时秋芳 |
| 作者单位： | 苏州大学附属儿童医院,江苏省苏州市,215003 |
| 摘 要： | 随着./0的加入，人们的消费意识和对医疗服务的期望值越来越高。发生病人投诉在所难免，关键是要认真对待，加强沟通，及时改进。正确、及时、规范、妥善处理投诉是提高满意度，构建和谐医患关系的一个重要因素。 |
| 关 键 词： | 医院 投诉管理 医患关系 病人 医生 |
| 修稿时间： | 2008-01-17 |
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