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| 北京肿瘤医院住院病人满意度连续性监测 | |
| 引用本文： | 隗铁夫,杨辉,管九苹,季新强,于新颖,刘佳平,Shane Thomas,李萍萍. 北京肿瘤医院住院病人满意度连续性监测[J]. 中国医院管理, 2008, 28(3): 34-37 |
| 作者姓名： | 隗铁夫 杨辉 管九苹 季新强 于新颖 刘佳平 Shane Thomas 李萍萍 |
| 作者单位： | 1. 北京大学I临床肿瘤学院,北京肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所,北京,100036 2. 澳大利亚Monash大学,维多利亚州,3165 3. 北京大学医学部研究生院,北京,100083 |
| 摘 要： | 目的发现医疗服务中存在的问题,提出针对性的改进措施,以改善医疗服务质量。方法澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取某一周所有的出院病人进行院外调查,分析2次监测住院病人观点的变化。结果与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高。通过监测提出了在医院服务可及性、入院服务、物理环境、出院服务和随访等方面需要提高质量的建议,并通过第二次监测对医院有针对性的质量改进措施的效果进行了评价。研究还指出,在解释病人调查结果的时候应该考虑到年龄、性别、付费方式、住院日数和病人居住地等因素的影响。结论利用VPSM可以评价医院质量改进措施的效果以及进一步质量改进的重点。VPSM所采用的分析方法简单直观,可为管理者提供持续质量改进的科学证据。 |
| 关 键 词： | 住院病人 体验和满意监测 VPSM |
| 文章编号： | 1001-5329(2008)03-0034-04 |
| 修稿时间： | 2008-01-09 |
Monitoring patient experience and satisfaction for improving quality of care: an initiative of Beijing Cancer Hospital |
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| Shane Thomas. Monitoring patient experience and satisfaction for improving quality of care: an initiative of Beijing Cancer Hospital[J]. Chinese Hospital Management, 2008, 28(3): 34-37 | |
| Authors: | Shane Thomas |
| Abstract: | |
| Keywords: | in-patients experience and satisfaction monitor VPSM |
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