分时段办理出院结账手续的成效分析

“提高公立医院服务水平”是当前我国公立医院综合改革乃至医药卫生体制改革的目标之一。国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》明确指出：“积极推进公立医院改革，开展医院管理服务创新，优化服务模式和服务流程，方便群众就医”。为此，本院适时推出分时段办理出院结账手续服务，旨在方便患者及其家属、减少排队等候时间［1］。在实践运用的基础上，本文探讨分时段办理出院结账手续与传统方式的结算复杂程度，运用定性与定量分析的方法，比较二者的流程改造成效，为相关管理者提供参考。