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基于潜在剖面分析的广州市社区卫生服务居民满意度研究
引用本文:张瑛,靳娟,黄玮,赵丽,卜涛,张岩波,李丽霞,郜艳晖.基于潜在剖面分析的广州市社区卫生服务居民满意度研究[J].中国全科医学,2015,18(16):1905-1908.
作者姓名:张瑛  靳娟  黄玮  赵丽  卜涛  张岩波  李丽霞  郜艳晖
作者单位:510310广东省广州市,广东药学院公共卫生学院(张瑛,靳娟,黄玮,赵丽,卜涛,李丽霞,郜艳晖);山西医科大学公共卫生学院(张岩波);通信作者:张瑛,510310广东省广州市,广东药学院公共卫生学院;E-mail:yingzh22@126.com
基金项目:广东省科技厅社会发展领域科技计划项目(2013B021800269)
摘    要:目的 了解广州市社区卫生服务的居民满意度,并探讨其影响因素。方法 于2010年11月,在广州市各区(市)按社区卫生服务中心总数约40%的比例随机抽取社区卫生服务中心55家,在每家社区卫生服务中心抽取其服务范围内的社区居民50~55名,居民数为2992名。采用自行设计的《广州市城市居民社区卫生服务满意度调查表》对该2992名居民进行调查。采用潜在剖面分析对居民进行分类,分析不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分情况,并探讨社区卫生服务居民满意度的影响因素。结果 将2992名居民分为非常满意型、较满意型、较满意的一般型、一般满意型及不满意型5个类别,各类别居民数分别为321人(10.7%)、1107人(37.0%)、805人(26.9%)、160人(5.4%)及599人(20.0%)。不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分平均值依次降低,趋势基本相同;满意度评分均较高的条目为就诊地点方便;均较低的为总就诊费用和医疗设备。Logistic回归分析显示,年龄和付费方式对社区卫生服务居民满意度的影响有统计学意义(P<0.05)。结论 广州市社区卫生服务的居民满意度较高,尤其是就诊方便性方面,但总就诊费用和医疗设备方面有待加强,年龄和付费方式是其影响因素。

关 键 词:社区卫生服务  病人满意度  潜在剖面分析  
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