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| 基层医院67起医疗服务投诉原因分析及对策 | |
| 作者姓名： | 李婷 吴克明 |
| 作者单位： | 上海市徐汇区康健地段医院,200233 |
| 摘 要： | 目的通过对本院近1年内67起医疗服务投诉事件进行综合分析,寻找发生原因,为医院防范医疗纠纷发生提供依据和措施.方法回顾性分析本院2004年1月至12月间发生医疗服务投诉事件的资料.结果67起医疗服务投诉事件均未构成医疗事故.发生投诉的部门和科室分布情况:门诊占59.70%,社区卫生服务站占10.45%,护理部占7.46%,病房占7.46%,其它相关科室占15.23%.结论完善医院基础性管理工作,引入"零缺陷"质量管理理念,改善就医流程,加强诊疗常规的培训和三基考核,加强医患沟通和尊重病人的合法、合理权利,是降低医疗服务投诉时间发生的关键. |
| 关 键 词： | 医疗服务投诉 原因 防范措施 |
| 文章编号： | 1671-8194(2005)06-0716-03 |
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