量化指标考核在提升患者护理满意度中的应用

目的：基于量化指标考核机制，提升护理工作的患者满意度水平。方法每月在首都医科大学附属北京安贞医院各科室方便取样3~5名能明确表达自己对护理工作感受且总住院时间≥3d的患者参与满意度调查。以？市属综合医院年度绩效考核指标体系？中患者满意度相关的问题为主要参考依据，围绕病室的安静程度、护理人员主动交流、提供帮助的情况等重点问题，进行患者问卷调查，通过统一评分规则，对各科室护理工作的患者满意度进行量化考核和排名、发现问题、分析原因、提出改进意见、持续跟踪反馈。结果我院于2015年对护理工作的患者满意度开展量化指标考核，全年平均护理满意度89.560分，各月护理满意度无显著差异，总体趋势略有提升。2015年度在市属22家医院中，患者满意度考核成绩90.311分（排名第2位），比2013年度成绩提高4.59％。结论在患者满意度管理工作方面，引入量化指标考核机制，能够促使考核和管理工作更有针对性、更加有效，从而增强科室争优意识，激发每一个护理人员的进取心和责任感，有助于护理工作患者满意度的提高。