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| 基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析 | |
| 作者姓名： | 迟培环 张秀花 祝丽波 |
| 作者单位： | 青岛市胶州中心医院,山东,青岛,266300 |
| 摘 要： | 目的:调查分析基层医院门诊患者护理满意度情况,提出相应对策.方法:对1 280例基层医院门诊患者进行护理满意度问卷调查.结果:1 280例门诊患者总满意度为73.3%.影响护理满意度的主要因素依次为医院就诊环境和秩序管理、护理服务及时性、护患沟通能力、健康教育能力等.结论:各基层医院应加大护理管理力度,强化护士主动服务意识,加强护理知识培训,提高护理人员护患沟通和健康教育能力,以提高门诊患者护理满意度. |
| 关 键 词： | 基层医院 门诊患者 护理满意度 护理管理 人性化服务 |
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