产科病房开展优质护理服务的方法及效果探讨

目的探讨产科病房开展优质护理服务的方法及效果。方法优质护理服务活动实质及内涵的宣传与动员;责任包干负责制的护理工作模式的转变;落实基础护理服务项目;丰富护理服务内涵,体现专科护理特色;优化护理服务流程,提高工作效率。结果护理服务满意度明显提高,护士业务素质大大提高,护理投诉率为0。结论优质护理服务示范工程活动能大大提高患者满意度,提高护理质量,符合卫生部改革护理发展的要求。