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| 临床护理投诉原因分析及对策 | |
| 引用本文： | 姜小丽,王继凤.临床护理投诉原因分析及对策[J].中国乡村医生,2013,15(10). |
| 作者姓名： | 姜小丽 王继凤 |
| 作者单位： | 839000,新疆哈密红星医院 哈密市 |
| 摘 要： | 目的:探讨引发临床护理投诉的相关原因以及防范措施.方法:调查护理投诉进行回顾性分析研究.结果:服务态度2起,宣教沟通不足2起,执行制度不严2起,对收费不理解1起.结论:加强护患沟通,增强护士法律意识、安全意识、服务意识,提高护理人员专业素质及责任心,严格执行各项护理规章制度.提升预见力,减少或杜绝护理纠纷. |
| 关 键 词： | 护理投诉 原因分析 对策 |
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