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| 门诊患者投诉原因分析及对策 | |
| 作者姓名： | 李玉香 |
| 作者单位： | 湖南省马王堆医院,410016 |
| 摘 要： | 医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].以患者为中心,实施高效、快捷、优质门诊服务,力争做到"零"投诉是医院适应社会市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式. |
| 关 键 词： | 医疗纠纷 原因分析 适应社会 医护人员 医疗投诉 门诊患者 医院工作人员 医务人员 对策 自我保护意识 |
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