浅谈品管圈在消除乳腺癌患者负性心理中的作用

目的 探讨品管圈活动在消除乳腺癌患者负性心理,提高患者满意度的效果。方法 选取2013年3月~2014年6月入住我科的女性乳腺癌病人共计97例,纳入品管圈进行管理。年龄31~75岁,平均年龄(53.47±11.24)岁。乳腺科8名护士自愿组成一个“圈”,确立以帮助癌症病人平稳度过人生低谷期的“爱心圈”活动主题,对纳入品管圈的病人通过发放病人满意度调查表,来了解病人的满意度。结果(1)有形成果： “爱心圈”的主题活动使患者的负性心理得到舒缓,病人的满意度明显提高达100%,。(2)无形成果：品管圈活动在团队精神、参与意识、积极性创造性主动性、护患沟通、自我认可度5个方面均有提高。结论 开展品管圈活动不仅提高了患者满意度,同时也提升了护士主动服务意识,优化了工作流程,提高了圈内护士