儿科护理投诉特点及化解技巧

目的：探讨儿科护理中存在的投诉特点及化解技巧。方法抽取本院受理的32起儿科护理投诉案例,进行研究分析。结果32起投诉案例包括2010年8起,2011年11起,2012年13起,呈逐年上升趋势。经过对投诉案例记录的研究分析,总结出投诉原因。结论在日常护理中努力为患者提供优质的护理服务,使患者能够感受到爱的温暖,从而减少投诉事件的发生,使医患关系日趋良好。