医院营销战略的理论与实践

在充满竞争的市场经济中，医院管理者要尽快树立营销管理观念，重视医院营销活动。要充分认识到：医院营销是通过创造服务，让患者和群体得到满足其需求和欲望的一个社会和管理过程，核心是追求患者满意，投其所好。根据患者价值原理、竞争优势原理、集中优势原理，在营销实践中，加速一是以病人为中心，向技术服务给病人带来利益为核心的转移。面向市场，制定总体战略：树立良好的形象，开展独树一帜的核心技术，提供超出患者预期、贴心、超值的服务；通过识别、建立、维护、巩固医院病人利益活动，占领市场，跟踪患者需求，进行资源整合，采取积极防御措施，扩大市场占有份额。以人为本，建立精简、扁平、具有弹性的营销组织，打造一支态度热忱、反应灵活、主动沟通、精力旺盛、知识广博、亲爱病人、不畏艰苦的营销队伍。在谋划实施营销战略中，要建设先进的医院文化，细分市场选择目标，进行资源整合，结构重组，选择竞争战略，分析营销环境，制定目标，建立评价激励机制。

Theory and Practice of Hospital Marketing Strategy