改善护理服务流程以提高住院患者满意度

随着知识经济的到来，特别是中国入世后，医院之间的竞争日益激烈，为提高竞争力，追求更高的经济和社会效益，医院越来越意识到护理服务的重要性。2005年，我院护理工作结合卫生部提出的“医院管理年”要求，改善护理服务流程，积极倡导人性化护理服务，即患者入院后除按护理常规进行治疗和护理、出院后按常规进行出院指导、健康教育外，增加由责任护士负责协助办理出院手续，进行出院指导，护送出院患者至门诊大楼前上车，出院回访等，为患者提供了连续的、全程的优质服务。从点滴和细微做起，努力提高患者满意度，构建和谐的护患关系，取得了较好的社会及经济效益，现报道如下。