全程护理服务对住院病人满意度的影响

目的:为给病人提供更优质的护理服务,提高住院病人对护理工作的满意度。方法:通过对1 104例住院病人进行全程服务及常规服务问卷调查,比较两组病人对护理工作的满意度。结果:两组病人对护士操作技术的满意度差异无统计学意义(P>0.05);但对护士的服务态度、对健康教育工作的满意度、对护士处理问题及时性满意度、护士能否经常巡视病房的满意度、病人对护理工作的意见和建议两组差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:全程护理服务是亲情化、人性化的体现,使护患关系更为融洽,住院病人对护理工作的满意度提高,值得推广应用。