人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的:观察门诊护理管理中应用人性化服务的可行性。方法:选取自2013年1月至2015年5月来本市预防控制中心门诊体检的78例从业人员作为研究对象,随机分为普通服务组和人性化服务组。对比体检服务结果。结果:人性化服务组体检人员护理满意度明显高于普通服务组,其中,普通服务组满意率为78.95%;人性化服务组满意率为100.0%(P0.05)。人性化服务组门诊环境布置质量、接诊质量、宣教质量、护理操作质量、投诉率、缺陷率、差错率均优于普通服务组(P0.05)。其中,人性化服务组护理投诉率2.50%、缺陷率2.50%、差错率0.00%明显低于普通服务组13.16%、10.53%和7.89%,(P0.05)。结论:门诊护理管理中应用人性化服务的可行性高。