人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的:对人性化服务在门诊护理管理中的应用效果进行分析。方法:选取本院在2013年3月-2014年12月收治的120例门诊患者,并按照护理方法将其分为两组(各60例),观察组采用人性化服务措施,对照组采用常规护理措施。结果:观察组护理人员满意度、基础护理达标率、危重特级护理达标率、护理安全事故发生率和护理文书达标率均显著高于对照组,护理投诉率1.7%显著低于对照组的11.7%,护理总评分显著高于对照组患者,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:在对门诊患者护理时人性化服务措施能有效提高护理人员满意度,提升患者及其家属满意度,缓和医患关系,显著提高门诊护理管理效果。