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| 提高门诊药房的服务质量 | |
| 作者姓名： | 胡应伦 郭清平 |
| 作者单位： | 苏州大学附属第二医院,江苏苏州,215004;苏州大学附属第二医院,江苏苏州,215004 |
| 摘 要： | 门诊药房担负着门诊患者处方的调配、发放任务 ,是药师与患者接触的第一窗口 ,也是患者在门诊医疗需求的终端环节 ,窗口服务质量的好坏直接影响医院的声誉。我们在门诊药房实行计算机联网管理的基础上 ,以患者为中心从全院角度不断探索如何改进门诊药房窗口服务质量。1 改善取药环境方便患者取药门诊取药大厅有足够大的空间 ,患者对电脑大屏幕有较好的视野 ,便于患者姓名出现在显示屏时 ,能在最短时间发现自己的取药顺序 ,以便及时取药。取药大厅内设置舒适的座椅 ,让患者安心等候取药。取药途径、取药窗口指示要明确 ,减少患者不必的询问 … |
| 关 键 词： | 门诊 药房 服务质量 |
| 修稿时间： | 2001-08-01 |
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