急诊科开展优质护理服务的实践

自卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科作为医院优质护理示范病房，在护理部的指导下，开展具有急诊特点的优质护理服务，进一步加强临床护理工作，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全、优质、满意的服务，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标[1]，使护理质量得到持续改进，患者满意度明显提高，医疗纠纷明显减少，现报告如下。