人性化服务在护理工作中的应用

我院自2004-01开展人性化服务以来,不仅提高了护理人员的整体素质,而且提高了护理质量,患者的满意度也有所提高。现总结如下。1服务理念在实行“生物-心理-社会”医学模式下,将“专业、诚忠、人性化”落实到护理工作的一言一行之中。2服务措施2.1礼仪培训除了营造良好的就医环境外,我们更强调服务模式的人性化。我们于2008年由北京徐野利教授对我院护理人员进行了大型的礼仪培训,着重对护士交往礼仪和护士职业礼仪进行了培训。通过培训使护理工作中真正体现“以患者为中心”的服务宗旨,力求达到护理服务的零投诉。不仅要求护士着装规范、微笑服务、更主要的是将“以患者为中心”的服务理念落实到每个环节,找准服务的环节,采取相应的措施。比如接电话,这是一个微不足道的细节,不同的语气会带来不同的后果。