对两所综合医院门诊病人就诊时间分析

目的]了解门诊患者就诊各环节花费时间及服务内容，为医院管理者制定门诊医生工作量标准，合理配置医疗技术人员提供依据。方法]调查某三级综合医院门诊医生三日接诊病人，就诊时间。结果]平均分诊挂号时间为5．0分钟，平均候诊时间为10．4分钟，平均医生诊查时间为13．4分钟，平均化验检查治疗时间为34．5分钟，平均取药时间为7．3分钟。门诊服务内容以化验、设备检查和药物治疗为主。就诊形式以直接来院为主，预约服务仅占17．3％。结论]就诊流程“三长一短”状况有所改善。各环节平均时间基本趋于合理，但一些关键环节，如分诊挂号、候诊、取药、检查治疗等仍然需要加强管理，缩短时间。门诊服务内容需要完善，预约服务需要加强，“以病人为中心”的质量管理措施需要落实。