门诊分诊导语服务的实施

目的促进门诊护理人员的主动服务，加强护患沟通，全面提升门诊护理质量。方法制定分诊导语的内容、要求、标准，并对全体护理人员进行培训及考核，在门诊各科室实施规范化分诊导语服务。结果通过3年的应用实践，护理人员主动服务理念增强，护患关系更加融洽，门诊部满意度由2005年的93．56％上升至2007年的98．83％。结论开展分诊导语可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程，是提高门诊护理质量的有效措施。