顾客让渡价值理论在医院经营管理实践中的应用探讨

目前，医院正在逐步树立“以病人为中心”的观念，所谓“以病人为中心”，其内涵就是要最大限度寻求患者满意。本文着重关注医院内部的经营管理，探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度、提高患者获得的顾客总价值和降低患者投入的顾客总成本。解决医院内部经营管理中存在的问题，提高医院的运营效率。