珠海市社区双向转诊病人满意度与需求现状调查 |
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引用本文: | 宋丽青,彭虹,陈晓红.珠海市社区双向转诊病人满意度与需求现状调查[J].全科护理,2013,11(10):942-943. |
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作者姓名: | 宋丽青 彭虹 陈晓红 |
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作者单位: | 宋丽青 (中山大学附属第五医院,519000); 彭虹 (中山大学附属第五医院,519000); 陈晓红 (中山大学附属第五医院,519000); |
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摘 要: | 目的]了解珠海市社区双向转诊病人的满意度和需求情况。方法]随机抽取珠海市各社区卫生机构上转到医院就诊的982例病人进行病人满意度与需求状况问卷调查。结果]双向转诊病人对社区卫生机构最满意、最不满意及最希望改进的分别是服务态度、医疗设备、优化转诊流程;而对上转医院最满意、最不满意及最希望改进的分别是就医环境、就诊等候时间、排队等候问题。结论]应针对社区双向转诊病人需求及满意度,提高社区卫生服务机构医疗水平和医疗服务质量,简化双向转诊流程,切实开展综合医院分时段预约诊疗服务,真正满足病人的需求和提高其满意度。
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关 键 词: | 社区 双向转诊 满意度 需求 |
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