护理服务综合价值新理念与沟通知识培训及评价

目的通过护理服务综合价值新理念及沟通知识培训,达到合理评价护理服务综合价值,提高全院护理人员与患者的沟通技能,使广大护理人员重视护理价值、开发护理价值,促进沟通技巧在临床护理工作中的应用,改善护患关系,提高护理质量,提高病人满意度。方法对全院护理人员采取集体讲课、模拟练习、经验交流、座谈讨论、护理查房等方法培训,自制患者满意度调查表、护患沟通调查表定期进行调查。结果提升了护理服务综合价值新理念;培训后全院护士对沟通知识临床应用情况较培训前显著改善(P<0.01,P<0.05)。