医院门诊常见医患纠纷及防范措施

门诊是医院的窗口,门诊服务工作的优劣、质量的高低,直接代表着医院的形象,是医院整体服务水平的重要标志。作为医院对外服务的重要窗口,因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点,故门诊医疗纠纷的发生率较高。