医院微信公众号用户持续使用意愿影响因素研究

目的：以ECM和D&M模型为基础构建研究模型，从用户内部视角和社交媒体平台外部视角探讨医院微信公众号用户持续使用意愿的影响因素。方法：运用问卷调查法收集数据，通过结构方程模型验证并分析各因素对医院微信公众号用户持续使用意愿的影响。结果：信息质量正向影响期望确认，服务质量对期望确认的影响不显著；信息质量、服务质量、期望确认均正向影响感知有用性；期望确认、感知有用性均正向影响满意度；满意度、感知有用性、过渡成本均正向影响持续使用意愿，而沉没成本对持续使用意愿的影响不显著。结论：在医院微信公众号实际运营工作中，可通过加强信息审核、完善平台功能、深化主体关系等方法提高医院微信公众号的信息质量、优化医院微信公众号的服务水平、强化医院微信公众号用户的维持现状偏好进而促进用户持续使用意愿。