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| 来自患者的声音是医院管理中的重要信息资源 | |
| 引用本文： | 鲁萍.来自患者的声音是医院管理中的重要信息资源[J].中国医药导报,2005(6):122-123. |
| 作者姓名： | 鲁萍 |
| 作者单位： | 荆州市第一人民医院,湖北,荆州,434000 |
| 摘 要： | 在“以病人为中心”的医疗服务市场中,医院竞争力的外在表现就是人气,而人气又与患者对医院的口碑直接相关。因为口碑是患者对医院内部服务和管理的评价,所以,对医院管理来说,来自患者的声音是一个不可忽视的信息资源。笔者试图从管理学的角度对这一命题作如下浅显的分析与论证。 |
| 文章编号： | 1673-0089(2005)06-0122-02 |
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