|
|||||
|
|
| 品管圈在减少门诊药房患者候药时间中的应用与效果分析 | |
| 作者单位： | ;1.安徽医科大学附属省立医院药剂科 |
| 摘 要： | 目的:减少门诊药房患者候药时间,提高患者满意度,提升药学服务质量。方法:以减少门诊药房患者候药时间为主题,根据品管圈的十大步骤开展品管圈活动,并评价有形成果和无形成果。结果:针对改善重点即缩短调配时间和审方时间,制订了包括修订绩效考核方案、加强情绪管理、增加审方软件、加强设备维护、优化药房布局、简化调配流程等措施。经过6个月的品管圈活动,患者平均候药时间由11.03 min缩短至5.79 min,目标达成率为91.61%,且圈员们的品管手法、团队凝聚力、愉悦感、积极性等无形成果均得到提高。结论:品管圈活动基本达到了预期目标,用于药房的管理有效、可行。 |
| 关 键 词： | 品管圈 门诊药房 候药时间 药学服务 |
Application and Effect Analysis of Quality Control Circle in Reduction of Patients' Waiting Time for Getting Drugs from Outpatient Pharmacy |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |