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| 患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之二) | |
| 引用本文： | 庞玉芳,杨辉,尤剑鹏,梁毅,梁治平,梁远,马谢民,伍伟锋. 患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之二)[J]. 中国医院, 2009, 13(11) |
| 作者姓名： | 庞玉芳 杨辉 尤剑鹏 梁毅 梁治平 梁远 马谢民 伍伟锋 |
| 作者单位： | 1. 广西医疗质量管理委员会,530021,南宁市桃源路35-8号 2. 澳大利亚Monash,大学医学护理和卫生科学学部,3168,澳大利亚墨尔本 3. 广西壮族自治区卫生厅,530021,南宁市桃源路35-8号 4. 广西第三人民医院,530021,南宁市河堤路85号 5. 北京大学医院管理研究中心,100191,北京市海淀区学院路38号 6. 广西医科大学第一附属医院,530021,南宁市双拥路6号 |
| 摘 要： | 本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题.改善服务质量.广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,目的是让医疗服务消费者(患者)参与质量管理,更真实、全面地掌握广西患者对住院服务各个环节的质量体验和满意程度,明确和报告患者对医院服务的看法,并通过确定广西患者评价基准和国内外证据比较的方式,给医院管理者和卫生行政机关提供信息,帮助制定持续质量改进的策略,给患者提供更高质量和更安全的医院服务. |
| 关 键 词： | 医疗服务 患者体验 质量监管 |
Application report of PKU-VPSM in hospital quality monitoring |
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| Keywords: | |
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