深圳市居民对危机干预热线的认知与态度

目的:调查深圳市居民对危机干预热线的知晓率、知晓途径及使用态度。方法:采用分层随机抽样的方法抽取了3个行政区中的7个街道,对所抽取街道的某公共场所内愿意接受调查的深圳市常住居民(≥14岁)进行调查。使用自编深圳市居民危机干预热线/心理健康热线知晓调查问卷(包括社会人口学资料、是否知道危机干预热线、热线知晓途径、对热线服务利用的态度及相关原因)进行调查。结果:共调查深圳市居民1033人,其中503人(48.7%)表示知道热线电话的存在,123人(11.9%)知道某条具体的热线名称或号码。获得热线信息的途径主要为电视节目、他人告知、网络以及电台节目。在知晓热线的居民中有235人(46.7%,235/503)表示愿意使用热线服务寻求帮助,愿意利用热线服务的主要原因是能够立即获得帮助,不愿意利用热线服务的主要原因是觉得自己不需要或者没必要。结论:本研究中,不足一半的居民知晓热线,知晓热线的居民中不足一半愿意使用热线服务。深圳居民对热线的了解度和信任度均有待进一步提高。