专业化服务营销原理在医院药学服务中的应用

我国医院药学在当前及未来的发展重点是实施全程化药学服务（integratedpharmaceuticalcare）。以服务病人为宗旨，运用药学专业知识，向公众（含医务人员、病人及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务（包括药物的选择、应用知识和相关信息），使病人得到安全、有效、经济、合理的药物治疗，是临床药师的任务。优良的药学服务将是病人用药安全的保障，也将成为医院生存和发展的重要因素之一。专业化服务营销原理将服务细分为3个层次：核心服务、感知服务和扩展服务。作者在实际工作中体会到，药学服务同样也被分为以上3个层次，药师应努力在这3项服务上下功夫，立足人本，追求长效，全面提升服务质量，才能满足公众日益增长的药学服务需求。