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| 某院门诊患者投诉原因及应对措施 | |
| 作者姓名： | 洪林 |
| 作者单位： | 三峡大学仁和医院门诊部,湖北宜昌,443002 |
| 摘 要： | 2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起,引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起(34.29%),服务态度不好10起(28.57%),医患沟通不良7起(20.00%),门诊管理问题6起(17.14%)。通过加强医德医风教育,增强责任意识;转变服务质量,强化服务意识;注重医患沟通,构建和谐医患关系;加强服务意识,优化就诊流程四方面进行改进,有效避免和减少了医患纠纷的发生。 |
| 关 键 词： | 门诊医疗 卫生保健质量 医疗事故 门诊投诉 原因 应对措施 |
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