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| 浅谈提高窗口服务质量，增强竞争能力 | |
| 作者姓名： | 王连玲 张艳玲 |
| 作者单位： | [1]新疆库尔勒市人民医院，新疆库尔勒841000 [2]巴州地质医院 |
| 摘 要： | 医院药房是医院为患服务的窗口，也是医院形象的窗口。我国医药业进入2000年，改革步伐明显加快。医药分家、药品降低价、药价开放、处方药、连锁经营、医疗保险制度等一系列的改革措施，给医院药房带来了前所未有的冲击和压力。近年来，随着国内药品零售竞争连锁巨头的急剧扩张，国外药品零售商的抢滩登陆，药品零售呈现日趋加剧之势。对医院药房冲击首当其冲， |
| 关 键 词： | 药房 服务质量 服务意识 竞争能力 |
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