PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用

目的：探讨PDCA循环在提高门诊工作质量的效果。方法通过分析2008~2010年度的门诊病人满意度调查情况，结合本院的实际情况，以提高门诊病人满意度为目标，于2011~2012年度在门诊首次运用PDCA循环法。以病人主要不满意的问题为基础，制订本门诊循环工作的计划、执行、检查、处理。结果门诊工作质量提高，病人满意度由2010年的86%提高到2012年的96%。结论 PDCA循环让管理者有目标，实施者有路径，对门诊的工作质量的提高有积极的作用。